■ Расскажите о себе.
Я родилась в Ташкенте, в простой семье. Папа был шофёром, мама и бабушка работали в сфере образования — воспитательницами детского сада. Они приучили меня к труду, ответственности и уважению к окружающим. От бабушки я унаследовала привычку заботиться о людях, что, я уверена, в дальнейшем помогло мне в управлении большим коллективом.
■ Значит, Вас воспитывала бабушка? Есть мнение, что дети, воспитанные бабушками и дедушками, вырастают особенно счастливыми.
Согласна, так и есть. Наверное, это из-за того, что они дарят внукам тепло и любовь, которые недодали своим детям по разным причинам.
■ У Вас большая семья? Есть дети?
Да, две дочки. Они — моё сокровище. Я пытаюсь научить их быть независимыми, сильными и трудолюбивыми. Младшая увлекается компьютерами и мечтает стать айтишником, а старшая изучает английский и планирует переехать жить в Америку. Поддерживаю все их стремления и всегда стараюсь находить время и возможности быть рядом.
■ Сложно, наверное, быть и руководителем, и матерью двух подрастающих дочек?
Нелегко, конечно, но у меня получается сохранять баланс между работой и семьёй. Это одно из моих главных достижений.
■ Расскажите о Вашей карьере в Makro.
Моя карьера началась с работы продавцом-кассиром. За короткое время стала супервайзером и наконец менеджером. Я в компании уже семь лет, под моим управлением находятся пять магазинов и команда в 150 человек.
■ Сколько времени у Вас занял путь от продавца-кассира до руководителя?
Около двух лет. Честно говоря, сейчас, вспоминая этот путь, я поняла, что мне очень повезло оказаться в Makro. Здесь есть реальные возможности расти и совершенствоваться, что, как вы видите, особенно важно не только для мужчин, но и для женщин. Да и сама компания постоянно развивается. За последний год у нас произошли заметные изменения, причём не только на «внутренней кухне» — в том, что касается управления и процессов, но и на местах. Заметили, как вырос ассортимент? Как изменилась политика магазина по отношению к покупателям?
■ Вы имеете в виду акции?
В числе прочего да. Покупателю не всегда видно то, что создано специально для его комфорта и удобства. То, как товар разложен на полках, как выстроена карта пути клиента по супермаркету, и так далее. Я вам скажу: это целая наука — понять, что именно нужно покупателю. Ну и то, что всегда заметно, — это акции. Видели бы вы реакцию людей, которые получали дополнительные скидки или вовсе уходили с корзиной продуктов, доставшейся им бесплатно.
■ Это та самая акция, когда каждый двухсотый покупатель забирал корзину бесплатно?
Да. Однажды я стала свидетелем такой покупки. Женщина стояла на кассе, упаковывала в пакеты товары, ничего не подозревая. Как вдруг компьютер выдаёт нулевую сумму к оплате. Надо было видеть эти эмоции! Там-то и чек был не такой большой, до 200 тысяч сумов, но вот эта неподдельная радость дорогого стоит. Причём радовались все: и клиент, и кассир, и другие работники магазина.
Мне очень нравится, что компания стала больше думать о людях — это факт. Я имею в виду и покупателей, и сотрудников. Нас обучают, нам объясняют, а ещё, что очень ценно, к нам прислушиваются. Мы можем подойти к руководству со своим предложением по улучшению рабочих процессов и будем уверены, что его рассмотрят и проработают. Так и должно быть, когда вы команда. Каждый заинтересован в том, чтобы становилось лучше. Это не пустые слова.
■ Вы сказали, что руководите большим коллективом. Как устанавливаете взаимодействие с подчинёнными? Не возникает сложностей с тем, что количественно значимая их часть — это мужчины?
Каждый человек уникален, у него свой характер и особенности. Мне важно найти общий язык со всеми, понять, что мотивирует их к лучшим результатам. Ведь даже в большой команде каждый сотрудник играет важную роль. C мужчинами, кстати, нет никаких проблем. Больше тревожат молодые сотрудники, которые только-только устроились на работу. Но и здесь чаще всего дело решается разговором, нужно понять мотивацию человека, к любому можно подобрать ключик.
■ Каков средний возраст ваших подчинённых?
У нас работают ребята от 20 лет и старше. Молодёжь приносит энергию и новые идеи, а более опытные сотрудники — стабильность и мудрость. Среди молодых очень много студентов, у нас график в две смены, поэтому ребята успевают и учиться и работать.
■ Судя по всему, карьеру в Makro можно построить достаточно быстро.
Конечно. Мой пример — тому доказательство. Новых сотрудников мы отправляем в главный офис на обучение, и потом они готовы приступать к работе. Вне зависимости от специализации становятся универсальными «бойцами»: могут и в зале работать, и на кассе. Руководство заинтересовано в том, чтобы кадры развивались внутри компании, становились всё более опытными, росли как специалисты и обучали новеньких. Так что, если вы от кого-то услышите, что в Makro трудно сделать карьеру, это неправда. Здесь вас не только поддержат, но и будут всячески стимулировать к росту.
■ А что вообще входит в Ваши обязанности, если коротко?
Если коротко, то я отвечаю за поддержание порядка. Причём как внешнего (для покупателей), так и внутреннего (в коллективе). Слежу за процессами, начиная от оформления касс и полок, заканчивая состоянием склада.
■ Вы сами считаете себя мягким или жёстким руководителем?
Скорее, второе. Мой железный характер помогает поддерживать дисциплину и порядок. Однако я также стараюсь быть справедливой и понимающей. Баланс между строгостью и эмпатией — ключ к успешному взаимодействию. А то, что я женщина, способствует умению быть гибкой, терпимой, давать второй шанс. Сбалансированность и понимание помогают мне управлять командой, сохраняя гармонию.
■ Дома Вы тоже строгая?
Дома я совсем другая, умею переключаться. Моя главная задача как матери — создать гармоничную атмосферу и поддерживать своих дочерей, чтобы они могли расти, развиваться и стать уверенными в себе людьми.
■ Остаётся время на себя? Чем занимаетесь, помимо работы?
Я обязательно занимаюсь хотя бы час в день фитнесом. Это помогает мне поддерживать себя в хорошей форме. А в выходные, вернее в выходной (он у меня один), посвящаю себя общению с семьёй и стараюсь побаловать дочек чем-то вкусным.
■ Надо же, у Вас везде порядок, образцовая женщина. На кого-то равняетесь, может быть, из звёзд?
Мне нравится Дженнифер Лопес. Её энергия, стиль и успех в карьере очень вдохновляют. Вот и я стремлюсь быть яркой и успешной.
■ Поделитесь своими планами на будущее.
У Makro большие перспективы — новые магазины, новые возможности. Мы стремимся к постоянному прогрессу, к расширению сети. Если говорить конкретно обо мне, я планирую и дальше развиваться в сфере ритейла и, возможно, добиться позиции регионального директора сети. Это уже совсем другой уровень ответственности, ведь такой руководитель управляет целым комплексом магазинов.
■ Уверены, у Вас всё получится.
Спасибо, будем стараться. Для нас нет ничего невозможного: если вы стремитесь к успеху, то обязательно его добьётесь. А на пути к нему жизнь может преподнести сюрпризы. Могла ли я предположить, что когда-то моё фото будет на обложке женского глянцевого журнала? Нет. Как видите, чудеса случаются (смеётся).
